Netzwerktechnik von Grund auf: OSI-/TCP-IP-Modell, IP-Adressierung & Subnetting, Switching & VLANs, Routing & Gateways, DHCP & DNS, WLAN & Firewall (UniFi/FortiGate) und eine methodische Netzwerk-Fehlersuche.
Windows-Client, Windows Server & Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), macOS im MSP-Umfeld und modernes Endpoint-Management mit Jamf (Apple) und Microsoft Intune – inklusive Geräte-Lifecycle von Deployment bis Offboarding.
Der praktische Fahrplan für neue IT-Mitarbeiter: 4-Wochen-Einarbeitungsplan, Zugänge & Werkzeuge, der IT-Arbeitsalltag als Schritt-für-Schritt-SOPs, ein Fehler-Nachschlagewerk (AD, Zertifikate, Ereignisanzeige) und Hands-on-Checklisten.
Microsoft 365 und Entra ID (Azure AD) im MSP-Alltag: Benutzer & Lizenzen, Exchange Online/Mail, Sicherheit (MFA, Conditional Access), OneDrive/SharePoint/Teams, Geräteanbindung und die häufigsten Support-Aufgaben.
Virtualisierung in der Praxis: Hyper-V-Hosts & VMs, Snapshots/Checkpoints und ihre Gefahren, Ressourcen, sowie professionelle Backup-Strategien (3-2-1, Veeam/Active Backup, Test-Restore, Disaster Recovery).
Der menschliche Teil des Supports: professionelle Kommunikation mit gestressten Praxis-Teams, Erwartungsmanagement, Deeskalation, verständliche Erklärungen und saubere Ticket-Kommunikation.
Security-Grundkurs für alle: Phishing und Social Engineering erkennen, sichere Passwörter & MFA, Ransomware-Schutz, sichere Arbeitsweise und richtiges Verhalten bei einem Sicherheitsvorfall.
Was genau ein Datenschutzvorfall ist, wie du damit umgehst, wann und wohin gemeldet wird: 72-Stunden-Meldung an die Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 33/34 DSGVO), Abgrenzung zur BSI-Meldung (NIS2/BSIG), TI-Sicherheitsvorfälle und der Schritt-für-Schritt-Ablauf.
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